Lời nói đầu
Cảm ơn bạn đã sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Truyền thông Vietnamnet ICOM (công ty). Các Điều khoản và Thỏa thuận của SOII được áp dụng cho Dịch vụ SOII nhằm giúp người dùng làm quen với các dịch vụ Internet mà Công ty cung cấp. Các Điều khoản và Điều kiện này phác thảo các quy định chung bao gồm các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm, điều khoản sử dụng và các thủ tục cần thiết trong việc sử dụng Dịch vụ của người dùng. Chúng tôi hy vọng người dùng sẽ dành thời gian để nghiên cứu chúng một cách cẩn thận.
Đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ
Người dùng tự chịu trách nhiệm về năng lực hành vi trong việc đăng ký tài khoản và sử dụng Ứng dụng mạng xã hội SOII.
Sau khi người dùng đăng nhập vào hệ thống, người dùng có quyền thay đổi tên thành viên. Tên thành viên phải tuân theo nội quy đặt tên theo quy định, không vi phạm những điều cấm của Điều khoản này.
Khi đăng ký, người dung sẽ tạo một tài khoản với tên truy cập và một mật khẩu. Người dùng đồng ý chịu trách nhiệm bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình để tránh việc người khác sử dụng trái phép và thông báo kịp thời cho SOII về bất kỳ việc sử dụng trái phép nào (nếu có).
Trên Website của Dịch vụ SOII nếu xuất hiện link website, hoặc biểu tượng website khác, những website này không thuộc kiểm soát hoặc sở hữu của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICOM. Việc truy cập tới các trang khác này hoàn toàn có thể gặp rủi ro, nguy hiểm, người dung sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm rủi ro khi sử dụng website liên kết này. Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICOM sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung của bất kì website hoặc điểm đến nào ngoài trang hệ thống các trang web của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICOM.
Để truy cập và sử dụng Dịch vụ SOII, người dung phải đồng ý và tuân theo các điều khoản được quy định tại Thỏa thuận này và quy định, quy chế mà SOII liên kết, tích hợp bao gồm:
- Khi truy cập, sử dụng Ứng dụng SOII bằng bất cứ phương tiện nào người dùng phải tuân theo Điều khoản này.
- Để đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dùng, SOII không ngừng hoàn thiện và phát triển, Điều khoản sử dụng có thể được cập nhật, chỉnh sửa bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước tới người dùng. Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICOM sẽ công bố rõ trên website, diễn đàn về những thay đổi, bổ sung đó.
Quyền lợi người dùng
- Nhận thông tin về hàng hóa, xuất xứ hàng hóa và đăng tải nhận xét về các thông tin hàng hóa, xuất xứ hàng hóa trên Ứng dụng SOII
- Cho phép người dung sử dụng tính năng bình luật, đánh giá về các sản phẩm đã mua hoặc đã sử dụng và các hình thức trao đổi thông tin khác để có cái nhìn khách quan đa chiều về sản phẩm hang hóa
- Cung cấp dịch vụ theo dõi quá trình vận chuyển sản phẩm, thêm điểm bán, mua hàng hóa trên hệ thống ứng dụng SOII.
- Cung cấp nền tảng để bên thứ 3 chủ động cung cấp nội dung sản phẩm hàng hóa tới người dùng. Bên thứ 3 phải tuân thủ các điều kiện, quy định trong Điều khoản này và Thỏa Thuận Hợp Tác hai bên.
- Thực hiện các giao dịch qua dịch vụ SOII đã đăng ký theo quy định tương ứng từng gói dịch vụ;
- Thay đổi thông tin chủ dịch vụ đã đăng ký (không bao gồm thay đổi về số điện thoại đăng ký), yêu cầu cấp lại mật khẩu;
- Được hướng dẫn cách thức sử dụng dịch vụ;
- Được lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán (nếu có);
- Được thỏa thuận với SOII về quyền và nghĩa vụ khi đăng ký sử dụng dịch vụ phù hợp với các quy định của pháp luật;
- Được yêu cầu SOII cung cấp thông tin về việc thực hiện các dịch vụ theo thỏa thuận khi đăng ký sử dụng dịch vụ;
- Được giải quyết hoặc trả lời các khiếu nại, yêu cầu tra soát;
- Được hỗ trợ trong thời gian quy định của SOII;
- Được kiểm tra lịch sử truy quét;
- Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ của người dùng
- Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định của SOII, và các cơ quan liên quan đến việc đăng ký, sử dụng dịch vụ SOII;
- Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của SOII trong nhận diện người dùng. Mọi quyền lợi, nghĩa vụ của người dùng sẽ căn cứ vào thông tin người dùng cung cấp, đăng ký trước đó, do đó nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của người dùng;
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của các thông tin và chứng từ thanh toán (nếu có) mà mình cung cấp; Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các thông tin đăng tải và giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ (nếu có) từ SOII;
- Tự bảo vệ các bí mật thông tin tài khoản; thông báo kịp thời cho SOII khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn hoặc nghi ngờ thông tin tài khoản bị đánh cắp;
- Không sử dụng dịch vụ SOII cho các mục đích khủng bố, lừa đảo, gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác;
- Thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật khi sử dụng ứng dụng SOII;
- Các nghĩa vụ khác theo quy định của Pháp luật.
Các nội dung vi phạm điều khoản ứng dụng SOII
Khi sử dụng các dịch vụ của SOII, nghiêm cấm người sử dụng thực hiện một số hành vi bao gồm nhưng không giới hạn sau:
- Lợi dụng việc cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng nhằm mục đích:
- Chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; tuyên truyền chiến tranh, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo;
- Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc;
- Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp Luật quy định;
- Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân;
- Quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm; truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm;
- Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
- Lợi dụng việc cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng nhằm mục đích:
- Cản trở trái pháp Luật việc cung cấp và truy cập thông tin hợp pháp, việc cung cấp và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên Internet của tổ chức, cá nhân.
- Cản trở trái pháp Luật hoạt động của hệ thống máy chủ tên miền quốc gia Việt Nam ".vn", hoạt động hợp pháp của hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.
- Tiết lộ thông tin của Khách hàng khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin vào những mục đích cá nhân mà chưa được phép.
- Có những hành động vượt quá giới hạn hoặc cố ý làm ảnh hưởng tới hệ thống Ứng dụng SOII.
- Phát tán virus, Trojan, worms hoặc các chương trình máy tính có hại gây trở ngại, gian lận hoặc ảnh hưởng tới hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của Khách hàng khác và/hoặc của Vietnamnet ICOM.
- Sử dụng bất kỳ các loại robot, spider, các thiết bị tự động khác hoặc thực hiện thủ công để giám sát hoặc sao chép website, các ứng dụng, giải pháp SOII của Vietnamnet ICOM mà không được chúng tôi cho phép.
- Sử dụng các thiết bị, phần mềm để vượt qua (hoặc phá) các biện pháp mà chúng tôi thiết lập nhằm đảm bảo an toàn hệ thống của Vietnamnet ICOM
- Để đảm bảo hoạt động lành mạnh và thông suốt của Mạng xã hội SOII, ban quản trị diễn đàn có quyền xoá các nội dung người dùng đăng trên website, tạm dừng hoặc hủy cung cấp Dịch Vụ đến người dùng mà không cần báo trước nếu Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICOM tin rằng người dùng có hành động vi phạm Điều khoản này.
Quyền lợi của SOII
- Cung cấp dịch vụ mạng xã hội trừ các dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp luật
- Toàn quyền chấm dứt, xóa bỏ tài khoản của người dùng mà không cần sự đồng ý và không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với người dùng trong trường hợp người dùng đó vi phạm bất cứ điều khoản nào trong Thỏa thuận cung cấp dịch vụ mạng xã hội này. Công ty Vietnamnet ICOM có quyền tước bỏ mọi quyền lợi của chủ tài khoản đối với việc sử dụng sản phẩm cũng như sẽ yêu cầu cơ quan chức năng truy tố bạn trước pháp luật nếu cần thiết.
- Có quyền sử dụng thông tin người dùng chủ động đăng ký để cung cấp đến tất cả các người dùng khác trên Ứng dụng SOII. Các thông tin liên quan chỉ mang tính chất thời điểm, mang tính chất tham khảo và sẽ được thay đổi khi chúng tôi có những nguồn tin xác thực chính xác khác.
- Yêu cầu Quý khách cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ cần thiết để đăng ký thông tin dịch vụ;
- Lựa chọn tổ chức đối tác để ký kết hợp đồng hợp tác, liên kết cung ứng nền tảng dịch vụ, phát hành, thanh toán thẻ trên cơ sở an toàn và hiệu quả;
- Xây dựng chính sách liên quan đến sản phẩm dịch vụ phù hợp quy định pháp luật và cơ quan Nhà nước;
- Có quyền liên hệ với người dùng thông qua website, email và số điện thoại bạn cung cấp;
- Có quyền tạm ngừng trong thời gian thông báo trước để nâng cấp, bảo dưỡng định kỳ hoặc trong trường hợp bất thường;
- Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ của SOII
- Đăng ký hoạt động hợp pháp mạng xã hội với cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Công khai thỏa thuận cung cấp và sử dụng mạng xã hội.
- Có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng sản phẩm ứng dụng SOII
- Có trách nhiệm bảo đảm bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của người dung, thông báo cho người dùng về quyền, trách nhiệm và các rủi ro khi lưu trữ, trao đổi và chia sê thông tin trên mạng.
- Không được chủ động cung cấp thông tin công cộng có nội dung vi phạm tại điều 5 nghị định 72/2013 NĐ-CP về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng.
- Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để loại bỏ ngăn chặn thông tin có nội dung vi phạm quy định tại điều 5 nghị định 72/2013 NĐ-CP về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng.
- Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để loại bỏ ngăn chặn thông tin có nội dung vi phạm quy định tại điều 5 nghị định 72/2013 NĐ-CP về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng khi có yêu cầu.
- Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin riêng của người sử dụng có liên quan đên hoạt động khủng bố, tội phạm, vi phạm pháp luật khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Có ít nhất 01 hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam đáp ứng việc thanh tra, kiểm tra, lưu trữ, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.
- Thực hiện việc đăng ký, lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của người thiết lập trang thông tin điện tử cá nhân và người cung cấp thông tin khác trên mạng xã hội theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Bảo đảm chỉ những người đã cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân theo quy định mới được thiết lập trang thông tin điện tử cá nhân hoặc cung cấp thông tin trên mạng xã hội.
- Báo cáo theo quy định và chịu sự thanh tra, kiểm tra của các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
- Giải quyết khiếu nại của người dung ứng dụng SOII trong điều kiện nhận đủ bằng chứng thuyết phục
Quy định về tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
Tiếp nhận khiếu nại:
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Số hotline: 19001745 ( tính phí 1500đ/ phút)
- Email: Cskh@soii.vn
- Thời gian hỗ trợ: 8h -11h45 và 13h15 – 17h30
Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:
Quý khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau đây khi gửi yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại:
- Các khiếu nại phản ánh do SOII cung cấp trực tiếp;
- Tài khoản khiếu nại hợp lệ, là chủ tài khoản có hành động khiếu nại;
- Trong thời gian quy định được quyền tra soát, khiếu nại;
- Có nghĩa vụ cung cấp các thông tin, giấy tờ có liên quan đến khiếu nại trong từng trường hợp cụ thể và có trách nhiệm với các thông tin, giấy tờ đã cung cấp;
- Trung thực khi thực hiện các khiếu nại.
Giải quyết khiếu nại:
- Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại sẽ được thực hiện trên cơ sở kết quả xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày SOII thông báo kết quả tra soát, khiếu nại tới Quý khách.
- Sau thời hạn xử lý khiếu nại mà chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi của bên nào, SOII sẽ trao đổi, thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền. Thời gian thực hiện tối đa trong vòng 20 ngày.
- Trường hợp vụ việc có dấu hiệu phạm tội, SOII sẽ thông báo tới Quý khách về tình trạng xử lý khiếu nại và thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
An toàn bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ
Người dùng có trách nhiệm trong việc cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin, giấy tờ cá nhân trong nhận diện khách hàng theo quy định của SOII và chịu trách nhiệm trước sự chính xác của các thông tin này;
Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật các thông tin về tài khoản, mật khẩu cũng như các giao dịch thực hiện.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin, phối hợp với SOII và cơ quan chức năng khi có dấu hiệu gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật;
Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo quản các thiết bị có đăng nhập tài khoản SOII của mình cũng như các thông tin về tài khoản ngân hàng của mình.
SOII đảm bảo bảo mật tài khoản, giao dịch của người dùng bằng các biện pháp, công cụ bảo mật và đội ngũ nhân sự của mình; Luôn tăng cường an ninh mạng và trong lưu trữ thông tin vận hành hoạt động dịch vụ SOII.
SOII có trách nhiệm xây dựng các công cụ, quy trình đảm bảo bảo mật cho khách hàng và hệ thống theo quy định của các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật;
Vientnamnet ICOM là chủ sở hữu hợp pháp duy nhất của các thiết kế, biểu tượng, logo, hình ảnh, nhãn hiệu, website, các ứng dụng … tạo nên Ứng dụng SOII.
Ngày thông báo: ngày 15 tháng 10 năm 2019
Ngày thực hiện: ngày 20 tháng 10 năm 2019
Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu nào về Dịch vụ (bao gồm dịch vụ định vị), vui lòng truy cập hoặc liên hệ với Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.